¡Hola!

Estamos a un paso de descubrir la talla que buscas.

Aquí te comparto algunas opciones para hacer tu experiencia más agradable.

- Opción 1 : Aquí encontrarás un video, hecho por mí misma, que seguro te ayudará.

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- Opción 2 : Una manera más tradicional y muy sencilla, además de una guía ilustrada.

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- Opción 3: El uso de la aplicación Ring Size. Te llevará al el link directo para una aplicación, que te ayudará desde tu propio móvil.

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En el caso de que aun así tengas dudas, escríbeme a eastudio.info@gmail.com

Estaré encantada en responderte.

¡Nos vemos pronto!

Cuidado, Garantía y Consideraciones Importantes — Eliana Alcantara Joyas

Por favor, ten en cuenta que nuestras joyas están creadas con dedicación, intención y atención al detalle. Cada pieza está hecha de manera artesanal con materiales nobles certificados, por lo que pueden existir ligeras variaciones entre una joya y otra.

Estas variaciones no son defectos, sino parte natural de un proceso artesanal auténtico.

Si tienes dudas sobre cualquier pieza antes de comprar, escríbenos: eliana.alcantara.info@gmail.com

Recomendaciones de cuidado

Para preservar la belleza y durabilidad de tus joyas en plata de ley certificada, te recomendamos:

– Evitar el contacto con perfumes, protectores solares, cremas, jabones o productos químicos.

– Quitar la joya antes de realizar actividades que impliquen sudoración intensa.

– Guardarla de forma individual para evitar roces con otras piezas.

– Evitar golpes o caídas: las piedras naturales pueden quebrarse o rayarse.

– Evitar el agua de piscina o agua del mar.

– Limpiar siempre con un paño suave y seco.

Las piedras y perlas que utilizamos son naturales. Debido a su origen, requieren un cuidado especial, ya que pueden dañarse si sufren impactos o caídas.

Con estos cuidados, tu pieza se mantendrá hermosa durante más tiempo.

Garantía

Nuestra política comercial incluye garantía de 6 meses para reparaciones gratuitas, siempre que el daño no sea consecuencia de un mal uso, golpes, presión excesiva, contacto con químicos, falta de mantenimiento o almacenamiento inadecuado.

A partir de este tiempo, recomendamos que se ponga en contacto con nosotros.

Cualquier reparación de una pieza hecha fuera de nuestro taller implica en la anulación inmediata de la garantía.

Cada pieza será analizada cuidadosamente en el taller para determinar si el daño está cubierto por la garantía.

Cada pieza es única y merece su atención especial.

📦 El envío de las piezas para evaluación y reparación corre por cuenta del cliente.

Si necesitas reparación fuera del periodo de garantía, podemos ayudarte igualmente. En ese caso, el coste del arreglo y del envío será responsabilidad del cliente.

Seguridad

Algunos componentes pequeños pueden no ser adecuados para menores de 3 años.

Política de cambios y devoluciones — Eliana Alcantara Joyas

Para mantener nuestra credibilidad y el compromiso con nuestras clientas, los cambios pueden solicitarse dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto en su domicilio.

Es fundamental que la pieza sea devuelta en su embalaje original, dentro de este plazo, sin signos de uso.

Cómo solicitar un cambio o devolución

La clienta deberá enviarnos un email a: eliana.alcantara.info@gmail.com con la siguiente información:

• Nombre completo
• Número del pedido
• Email
• Teléfono de contacto
• DNI
• Motivo del cambio o devolución

Tras recibir el correo, nos pondremos en contacto para coordinar la recogida o envío de la pieza.

Condiciones importantes

Nuestras joyas están elaboradas en plata de ley certificada, un material noble que puede presentar variaciones naturales propias del proceso artesanal.

Para proceder con el cambio o devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La pieza no puede presentar ningún indicio de uso.
• El cliente deberá embalar la joya en su envoltorio original y que asegure su protección durante el envío.
• El primer envío de devolución será asumido por Eliana Alcantara Joyas. 
• Si hubiera más de una solicitud de cambio dentro del mismo pedido, los costes adicionales de envío correrán a cargo de la clienta.

Tras enviar el correo, la clienta recibirá las instrucciones completas para realizar el envío.

Análisis del producto devuelto

Una vez recibida la pieza en el taller/centro logístico de Eliana Alcantara Joyas, será sometida a una revisión detallada.

El plazo de análisis es de hasta 7 días laborables desde la recepción.

Tras la revisión, la clienta recibirá un email con la resolución:

• Aprobación del cambio
• O cancelación del pedido y reembolso correspondiente

Eliana Alcantara Joyas se reserva el derecho de no aceptar la devolución si no se cumplen las condiciones mencionadas.

En ese caso, el producto será reenviado a la clienta sin consulta previa.

Reembolso del importe

Si la clienta opta por el reembolso:

• Pago con tarjeta: el reembolso puede tardar hasta dos ciclos de facturación tras la confirmación de la devolución.
• Pago por transferencia o Bizum: el reembolso se realizará en un máximo de 10 días laborables después de confirmada la devolución.

El plazo para iniciar el reembolso comienza solo tras recibir la pieza y verificar su estado.

Opción de cupón/vale de cambio

La clienta puede optar por recibir un vale por el valor de la pieza, utilizable en la web durante 180 días naturales.

El vale debe usarse en una sola compra y por su valor completo.

Consideraciones adicionales

• El reembolso siempre se realiza descontando los gastos de envío, ya que ese servicio fue realizado de forma correcta en el pedido original.

En pedidos donde se haya utilizado un cupón de descuento, el reembolso o vale se calculará sobre el importe pagado, no sobre el valor total del producto.

Contacto

· Si te interesa tener mis creaciones en tu espacio, envíame un email a eastudio.info@gmail.com

Será un placer recibir tu propuesta.

Puntos de Venta Físicos en Barcelona

- Palau de la Música Catalana

C/ Palau de la Música, 4-6, Ciutat Vella, 08003 Barcelona

- Colegio de Arquitectos de Cataluña

COAC, Plaça Nova, 5, Ciutat Vella, 08002 Barcelona